Envio e entrega

Obrigado por ter escolhido a COOMAER. Esforçamo-nos por prestar um excelente serviço ao cliente, incluindo o envio e a entrega eficientes das suas encomendas. O nosso objetivo é processar e enviar as encomendas o mais rapidamente possível. Tenha em atenção que os tempos de processamento podem variar consoante a disponibilidade dos produtos e o volume de encomendas que recebemos. No entanto, durante as épocas altas ou períodos promocionais, o processamento da sua encomenda pode demorar mais tempo. Agradecemos a sua paciência e compreensão.

Tempo de entrega = Tempo de processamento + Tempo de envio

O nosso objetivo é concluir a entrega das mercadorias no prazo de 15 dias.

Tempo de processamento

Após a receção da sua encomenda, efectuamos controlos e inspecções de qualidade rigorosos. O tempo de processamento varia consoante a complexidade, o design e o tamanho de produtos específicos. Os volumes de encomendas maiores requerem naturalmente mais tempo. Normalmente, processamos as suas encomendas no prazo de 24 horas nos dias úteis. No entanto, tenha em atenção que os tempos de processamento também são afectados pela disponibilidade de produtos individuais, fins-de-semana, feriados nacionais e outros factores. Se a sua encomenda incluir artigos muito populares mas se deparar com problemas de stock, o processamento e o envio podem demorar 1-2 dias úteis, não excedendo geralmente 7 dias.

Após o envio, o número de seguimento correspondente será enviado para o seu correio eletrónico. Pode consultar as informações logísticas mais recentes aqui, em qualquer altura, ou utilizar o número de seguimento na página "Seguir a logística" da loja para obter informações sobre a logística relevante.

Tempo de envio

Oferecemos um serviço de entrega padrão gratuito para todas as encomendas.

Para obter informações detalhadas sobre o tempo de envio, consulte a página "ENVIO E ENTREGA".

Tenha em atenção que o tempo estimado de envio é fornecido como orientação geral e pode variar devido a factores como o desalfandegamento e circunstâncias imprevistas. Faremos o nosso melhor para garantir a entrega atempada da sua encomenda.

Direitos aduaneiros e impostos

No caso de encomendas internacionais, poderão ser aplicados direitos aduaneiros e impostos quando a encomenda chegar ao seu país. Estes encargos, se existirem, são da responsabilidade do destinatário. Não somos responsáveis por quaisquer direitos aduaneiros ou impostos impostos pelo país de destino. Recomendamos que contacte a sua estância aduaneira local para obter mais informações sobre os direitos e impostos aplicáveis.

Seguimento da minha encomenda

Assim que a sua encomenda for enviada, receberá uma notificação de envio para o seu endereço de correio eletrónico com os detalhes de seguimento. Pode clicar em "Seguir a logística" na página inicial ou no rodapé para verificar o estado da sua encomenda.

Se tiver mais alguma questão sobre a expedição, estamos aqui para o ajudar! Contacte-nos por correio eletrónico: qaletx@coomaer.com.

A COOMAER oferece uma política de devolução e troca de 14 dias

Queremos que compre com conforto e confiança na COOMAER, por isso oferecemos uma política de devolução e troca de 14 dias. Se, por qualquer motivo, não ficar satisfeito com os produtos adquiridos no prazo de 7 dias após a receção da encomenda e cumprir as seguintes condições, pode efetuar o reembolso ou a troca por outro modelo ou estilo.

Condições de devolução e troca

No prazo de 14 dias a contar da data de receção da mercadoria, se houver um problema de qualidade não causado pelo homem com o produto, pode solicitar uma devolução ou troca.

Não serão aceites devoluções não autorizadas, pelo que é necessário contactar-nos antes de proceder à devolução ou troca.

Todos os artigos devem ser devolvidos no seu estado original, sem riscos ou sinais de desgaste, e não devem ser redimensionados ou alterados de forma alguma.

Por favor, forneça um comprovativo de compra válido, como o número da encomenda, o comprovativo de pagamento, etc.

Para efetuar uma devolução ou uma troca, os clientes devem utilizar um método de envio com informações de rastreio. As devoluções ou trocas sem rastreio não serão processadas.

Processo de devolução e troca

Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente ou envie uma mensagem de correio eletrónico para qaletx@coomaer.com no prazo de 14 dias para devoluções e trocas, indicando os dados da sua encomenda e o motivo da devolução ou troca. Responderemos no prazo de 24 horas nos dias úteis.

Após a confirmação do serviço de apoio ao cliente, forneceremos o endereço de devolução e as respectivas instruções.

É necessário enviar a mercadoria no prazo de 3 dias após a receção das instruções de devolução e fornecer um número de controlo. Geralmente, o produto chegará ao nosso armazém no prazo de 2 semanas.

Assim que recebermos os artigos devolvidos e confirmarmos que cumprem as condições de devolução e troca, processaremos o seu pedido de devolução ou troca no prazo de 2 dias úteis. Se se tratar de uma troca, enviar-lhe-emos o novo produto por correio. As substituições seguem um processo semelhante ao das novas encomendas e, normalmente, chegam no prazo de 7 a 14 dias. Se se tratar de um reembolso, o montante do reembolso será processado e devolvido ao seu método de pagamento original no prazo de 2 dias.

Instruções de reembolso

Após autorizarmos o reembolso, o montante do reembolso será normalmente devolvido à conta de pagamento original no prazo de 2 dias, mas a data de chegada específica pode ser adiada, dependendo do método de pagamento, geralmente não excedendo 7 dias.

Se os bens tiverem sido adquiridos através de métodos de pagamento especiais, como cupões, descontos ou pontos, o reembolso basear-se-á no montante real pago e a parte do desconto não será reembolsada. Se precisar de devolver cupões ou pontos, contacte-nos através do endereço qaletx@coomaer.com, juntamente com a respectiva encomenda e explicação.

Atencao

Assegurar a embalagem segura dos produtos devolvidos para evitar danos durante o transporte.

Não envie para a morada indicada na embalagem sem nos contactar primeiro, pois pode não ser a nossa morada de receção, o que afectará o processamento da sua devolução ou troca.

Se a devolução ou a troca se dever a razões pessoais do cliente (por exemplo, seleção de tamanho incorreto, diferença de cor, etc.), os portes de envio incorridos para a devolução ou troca devem ser suportados pelo cliente.

Se a devolução ou a troca se dever a problemas de qualidade ou a um artigo errado enviado pelo vendedor, os respectivos portes de ida e volta serão suportados por nós.