A COOMAER oferece uma política de devolução e troca de 14 dias

Queremos que compre com conforto e confiança na COOMAER, por isso oferecemos uma política de devolução e troca de 14 dias. Se, por qualquer motivo, não ficar satisfeito com os produtos adquiridos no prazo de 14 dias após a receção da encomenda e cumprir as seguintes condições, pode efetuar o reembolso ou a troca por outro modelo ou estilo.

Condições de devolução e troca

1. No prazo de 14 dias a contar da data de receção da mercadoria, se houver um problema de qualidade não causado pelo homem com o produto, pode solicitar uma devolução ou troca.
2. Não serão aceites devoluções não autorizadas, pelo que é necessário contactar-nos antes de proceder à devolução ou troca.
3. Todos os artigos devem ser devolvidos no seu estado original, sem riscos ou sinais de desgaste, e não devem ser redimensionados ou alterados de forma alguma.
4. Por favor, forneça um comprovativo de compra válido, como o número da encomenda, o comprovativo de pagamento, etc.
5. Para efetuar uma devolução ou uma troca, os clientes devem utilizar um método de envio com informações de rastreio. As devoluções ou trocas sem rastreio não serão processadas.

Processo de devolução e troca

1. Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente ou envie uma mensagem de correio eletrónico para qaletx@coomaer.com dentro do período de 14 dias de devolução e troca, fornecendo os detalhes da sua encomenda e o motivo da devolução ou troca. Responderemos no prazo de 24 horas nos dias úteis.
2. Após a confirmação do serviço de apoio ao cliente, forneceremos o endereço de devolução e as respectivas instruções.
3. É necessário enviar a mercadoria no prazo de 3 dias após a receção das instruções de devolução e fornecer um número de controlo. Geralmente, o produto chegará ao nosso armazém no prazo de 2 semanas.
4. Assim que recebermos os artigos devolvidos e confirmarmos que cumprem as condições de devolução e troca, processaremos o seu pedido de devolução ou troca no prazo de 2 dias úteis. Se se tratar de uma troca, enviar-lhe-emos o novo produto por correio. As substituições seguem um processo semelhante ao das novas encomendas e, normalmente, chegam no prazo de 7 a 14 dias. Se se tratar de um reembolso, o montante do reembolso será processado e devolvido ao seu método de pagamento original no prazo de 2 dias.

Instruções de reembolso

• Após autorizarmos o reembolso, o montante do reembolso será normalmente devolvido à conta de pagamento original no prazo de 2 dias, mas a data de chegada específica pode ser adiada, dependendo do método de pagamento, geralmente não excedendo 7 dias.
• Se os bens tiverem sido adquiridos através de métodos de pagamento especiais, como cupões, descontos ou pontos, o reembolso basear-se-á no montante real pago e a parte do desconto não será reembolsada. Se precisar de devolver cupões ou pontos, contacte-nos através de qaletx@coomaer.comjuntamente com a respectiva encomenda e explicação.

Atencao

• Assegurar o acondicionamento seguro dos produtos devolvidos para evitar danos durante o transporte.
• Não envie para o endereço indicado na embalagem sem nos contactar primeiro, pois pode não ser o nosso endereço de receção, o que afectará o processamento da sua devolução ou troca.
• Se a devolução ou a troca se dever a razões pessoais do cliente (por exemplo, seleção de tamanho incorreto, diferença de cor, etc.), os portes de envio incorridos para a devolução ou a troca devem ser suportados pelo cliente.
• Se a devolução ou a troca se dever a problemas de qualidade ou a um artigo errado enviado pelo vendedor, os respectivos portes de ida e volta serão suportados por nós.