Garantia do prazo de entrega

Após a finalização da sua encomenda, comprometemo-nos a enviar os seus artigos no prazo de 7 dias, com o objetivo de entregar o produto no prazo de 15 dias. Para garantir que a sua encomenda é entregue corretamente e que a recebe dentro dos prazos anunciados, certifique-se de que o seu endereço está corretamente introduzido. Não nos responsabilizamos por envios perdidos, extraviados ou entregues incorretamente se as informações de endereço fornecidas estiverem incorrectas ou tiverem sido introduzidas incorretamente no momento da compra.

Devoluções de produtos não satisfatórios

Se a sua compra não corresponder às suas expectativas, oferecemos-lhe a oportunidade de devolver o(s) artigo(s) no prazo de 14 dias após a data de entrega, para um reembolso total ou uma troca. Para proceder a uma devolução, contacte-nos através de qaletx@coomaer.com. Se a devolução ou a troca se dever a problemas de qualidade ou a um artigo errado enviado pelo vendedor, os respectivos portes de ida e volta serão suportados por nós.

Para devolver artigos com defeito ou incorrectos

Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente enviando uma mensagem de correio eletrónico para qaletx@coomaer.com.
Inclua fotografias e uma descrição dos artigos danificados ou incorrectos, juntamente com o número da sua encomenda.
Depois de recebermos o seu e-mail e avaliarmos o problema, entraremos em contacto para discutir os passos seguintes. Não se esqueça de comunicar quaisquer artigos danificados, defeituosos ou incorrectos no prazo de 7 dias após a entrega.

Relativamente a substituições

As substituições seguem um processo semelhante ao das novas encomendas e, normalmente, chegam no prazo de 7 a 15 dias. Se um produto tiver de ser devolvido para substituição, o novo artigo será enviado assim que recebermos o artigo devolvido.

Relativamente a reembolsos

Pode demorar 1 ou 2 semanas até que os artigos devolvidos cheguem ao nosso armazém. Uma vez recebidos e inspeccionados (normalmente no prazo de 72 horas), o seu reembolso será processado e creditado no seu método de pagamento original no prazo de 2 dias. Tenha em atenção que o prazo de chegada específico pode ser adiado consoante o método de pagamento, mas geralmente não excede os 7 dias.