Envío y entrega

Gracias por elegir COOMAER. Nos esforzamos por ofrecer un excelente servicio al cliente, incluyendo un envío y entrega eficientes de sus pedidos. Nuestro objetivo es procesar y enviar los pedidos lo antes posible. Tenga en cuenta que los plazos de tramitación pueden variar en función de la disponibilidad del producto y del volumen de pedidos que recibamos. Sin embargo, durante las temporadas altas o los periodos promocionales, la tramitación de su pedido puede llevar más tiempo. Le agradecemos su paciencia y comprensión.

Tiempo de entrega = Tiempo de procesamiento + Tiempo de envío

Nuestro objetivo es completar la entrega de la mercancía en un plazo de 15 días.

Tiempo de procesamiento

Tras recibir su pedido, realizamos rigurosos controles de calidad e inspecciones. El tiempo de procesamiento varía en función de la complejidad, el diseño y el tamaño de los productos específicos. Naturalmente, los pedidos de mayor volumen requieren más tiempo. Normalmente procesamos sus pedidos en 24 horas en días laborables. Sin embargo, tenga en cuenta que los plazos de tramitación también se ven afectados por la disponibilidad de cada producto, los fines de semana, los días festivos nacionales y otros factores. Si su pedido incluye artículos muy solicitados pero tiene problemas de existencias, la tramitación y el envío pueden tardar entre 1 y 2 días laborables, sin superar por lo general los 7 días.

Tras el envío, se le enviará a su correo electrónico el número de seguimiento correspondiente. Puede consultar la información logística más reciente aquí en cualquier momento, o utilizar el número de seguimiento en la página "Track Logistics" de la tienda para consultar la información logística correspondiente.

Plazo de envío

Ofrecemos un servicio de entrega estándar gratuito para todos los pedidos.

Para conocer el plazo de entrega detallado, consulte la página "ENVÍO Y ENTREGA".

Tenga en cuenta que el tiempo estimado de envío se proporciona como orientación general y puede variar debido a factores como el despacho de aduanas y circunstancias imprevistas. Haremos todo lo posible para garantizar la entrega puntual de su pedido.

Derechos de aduana e impuestos

En los pedidos internacionales, pueden aplicarse derechos de aduana e impuestos cuando el paquete llega a su país. Estos cargos, si los hubiera, son responsabilidad del destinatario. No nos hacemos responsables de los derechos de aduana o impuestos impuestos por el país de destino. Le recomendamos que se ponga en contacto con su oficina de aduanas local para obtener más información sobre los derechos e impuestos aplicables.

Seguimiento del pedido

Una vez enviado su pedido, recibirá una notificación de envío en su dirección de correo electrónico con los datos de seguimiento. Puede hacer clic en "Seguimiento de la logística" en la página de inicio o en el pie de página para comprobar el estado de su pedido.

Si tiene más preguntas sobre el envío, ¡estamos aquí para ayudarle! Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico: qaletx@coomaer.com.

COOMAER ofrece una política de cambios y devoluciones de 14 días

Queremos que compres con comodidad y confianza en COOMAER, por eso te ofrecemos una política de cambios y devoluciones de 14 días. Si por alguna razón usted no está satisfecho con los productos adquiridos dentro de los 7 días siguientes a la recepción de su pedido, y cumple con los siguientes términos, usted puede reembolsar o cambiar por otro modelo o estilo.

Condiciones de cambio y devolución

En un plazo de 14 días a partir de la recepción de la mercancía, si el producto presenta algún problema de calidad que no haya sido causado por el hombre, puede solicitar la devolución o el cambio.

No se aceptarán devoluciones no autorizadas, por lo que deberá ponerse en contacto con nosotros antes de realizar la devolución o el cambio.

Todos los artículos deben devolverse en su estado original, sin arañazos ni signos de desgaste, y no deben haber sido redimensionados ni alterados de ninguna manera.

Por favor, proporcione una prueba válida de compra, como número de pedido, comprobante de pago, etc.

En caso de devolución o cambio, los clientes deben utilizar un método de envío con información de seguimiento. Las devoluciones o cambios sin seguimiento no serán procesados.

Proceso de cambio y devolución

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente o envíe un correo electrónico a qaletx@coomaer.com dentro del plazo de 14 días para cambios y devoluciones, indicando los datos de su pedido y el motivo de la devolución o el cambio. Le responderemos en un plazo de 24 horas en días laborables.

Tras la confirmación del servicio de atención al cliente, le facilitaremos la dirección de devolución y las instrucciones correspondientes.

Deberá enviar la mercancía en un plazo de 3 días tras recibir las instrucciones de devolución y facilitarnos un número de seguimiento. Por lo general, el producto llegará a nuestro almacén en un plazo de 2 semanas.

Una vez que recibamos los productos devueltos y confirmemos que cumplen las condiciones de devolución y cambio, tramitaremos su solicitud de devolución o cambio en un plazo de 2 días laborables. Si se trata de un cambio, le enviaremos el nuevo producto por correo. Los reemplazos siguen un proceso similar al de los pedidos nuevos y suelen llegar en un plazo de 7 a 14 días. Si se trata de un reembolso, el importe del reembolso se procesará y se devolverá a su método de pago original en un plazo de 2 días.

Instrucciones de reembolso

Después de que autoricemos su reembolso, el importe del reembolso se devolverá normalmente a su cuenta de pago original en un plazo de 2 días, pero el tiempo de llegada específico puede retrasarse dependiendo del método de pago, generalmente no superior a 7 días.

Si los productos se adquirieron utilizando métodos de pago especiales, como cupones, descuentos o puntos, el reembolso se basará en el importe real pagado, y no se reembolsará la parte correspondiente al descuento. Si necesita devolver cupones o puntos, póngase en contacto con nosotros en qaletx@coomaer.com, junto con el pedido y la explicación correspondientes.

Atención

Por favor, asegúrese de que la mercancía devuelta está bien embalada para evitar daños durante el transporte.

No envíe el correo a la dirección que figura en el paquete sin ponerse primero en contacto con nosotros, ya que puede no ser nuestra dirección de recepción, lo que afectará a la tramitación de su devolución o cambio.

Si la devolución o el cambio se deben a motivos personales del cliente (como la elección de una talla incorrecta, la falta de coincidencia de color, etc.), los gastos de envío derivados de la devolución o el cambio correrán a cargo del cliente.

Si la devolución o el cambio se deben a problemas de calidad o a que el comerciante ha enviado un artículo equivocado, los gastos de envío de ida y vuelta correrán a nuestro cargo.