Garantía de plazos de entrega

Al finalizar su pedido, nos comprometemos a enviar sus artículos en un plazo de 7 días, con el objetivo de entregar el producto en un plazo de 15 días. Para asegurarse de que su paquete es entregado correctamente y que usted recibe su paquete dentro de los plazos que anunciamos, por favor asegúrese de que su dirección está correctamente introducido . No nos hacemos responsables de los envíos perdidos, extraviados o entregados incorrectamente si la información de la dirección proporcionada es incorrecta o está mal introducida en el momento de la compra.

Devoluciones por productos insatisfactorios

Si su compra no satisface sus expectativas, le ofrecemos la posibilidad de devolver el/los artículo(s) en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega, ya sea para obtener un reembolso completo o un cambio. Para proceder a una devolución, póngase en contacto con nosotros en qaletx@coomaer.com. Si la devolución o el cambio se deben a problemas de calidad o a que el comerciante ha enviado un artículo equivocado, los gastos de envío de ida y vuelta correrán de nuestra cuenta.

Para devolver artículos defectuosos o incorrectos

Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo electrónico a qaletx@coomaer.com.
Incluye fotos y una descripción de los artículos dañados o incorrectos, junto con tu número de pedido.
Cuando recibamos su correo electrónico y evaluemos el problema, nos pondremos en contacto con usted para tratar los pasos a seguir. Recuerde informar de cualquier artículo dañado, defectuoso o incorrecto en un plazo de 7 días a partir de la entrega.

En cuanto a las sustituciones

Las sustituciones siguen un proceso similar al de los pedidos nuevos y suelen llegar en un plazo de 7 a 15 días. Si es necesario devolver un producto para su sustitución, el nuevo artículo se enviará una vez que recibamos el artículo devuelto.

Devoluciones

Los artículos devueltos pueden tardar entre 1 y 2 semanas en llegar a nuestro almacén. Una vez recibidos e inspeccionados (normalmente en un plazo de 72 horas), su reembolso será procesado y abonado de nuevo a su método de pago original en un plazo de 2 días. Tenga en cuenta que el plazo concreto de llegada puede retrasarse en función del método de pago, pero por lo general no supera los 7 días.