COOMAER ofrece una política de cambios y devoluciones de 14 días

Queremos que compres con comodidad y confianza en COOMAER, por eso te ofrecemos una política de cambios y devoluciones de 14 días. Si por alguna razón usted no está satisfecho con los productos adquiridos dentro de los 14 días siguientes a la recepción de su pedido, y cumple con los siguientes términos, usted puede reembolsar o cambiar por otro modelo o estilo.

Condiciones de cambio y devolución

1. En un plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía, si el producto presenta algún problema de calidad que no haya sido causado por el hombre, puede solicitar la devolución o el cambio.
2. No se aceptarán devoluciones no autorizadas, por lo que deberá ponerse en contacto con nosotros antes de realizar la devolución o el cambio.
3. Todos los artículos deben devolverse en su estado original, sin arañazos ni signos de desgaste, y no deben haber sido redimensionados ni alterados de ninguna manera.
4. Por favor, proporcione una prueba válida de compra, como número de pedido, comprobante de pago, etc.
5. En caso de devolución o cambio, los clientes deben utilizar un método de envío con información de seguimiento. Las devoluciones o cambios sin seguimiento no serán procesados.

Proceso de cambio y devolución

1. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente o envíe un correo electrónico a qaletx@coomaer.com dentro del plazo de 14 días para cambios y devoluciones, indicando los datos de su pedido y el motivo de la devolución o el cambio. Le responderemos en un plazo de 24 horas en días laborables.
2. Tras la confirmación del servicio de atención al cliente, le facilitaremos la dirección de devolución y las instrucciones correspondientes.
3. Deberá enviar la mercancía en un plazo de 3 días tras recibir las instrucciones de devolución y facilitarnos un número de seguimiento. Por lo general, el producto llegará a nuestro almacén en un plazo de 2 semanas.
4. Una vez que recibamos los productos devueltos y confirmemos que cumplen las condiciones de devolución y cambio, tramitaremos su solicitud de devolución o cambio en un plazo de 2 días laborables. Si se trata de un cambio, le enviaremos por correo el nuevo producto. Los reemplazos siguen un proceso similar al de los pedidos nuevos y suelen llegar en un plazo de 7 a 14 días. Si se trata de un reembolso, el importe del reembolso se procesará y se devolverá a su método de pago original en un plazo de 2 días.

Instrucciones de reembolso

• Después de que autoricemos su reembolso, el importe del reembolso se devolverá normalmente a su cuenta de pago original en un plazo de 2 días, pero el tiempo de llegada específico puede retrasarse dependiendo del método de pago, generalmente no superior a 7 días.
• Si los productos se adquirieron utilizando métodos de pago especiales, como cupones, descuentos o puntos, el reembolso se basará en el importe real pagado, y no se reembolsará la parte correspondiente al descuento. Si necesita devolver cupones o puntos, póngase en contacto con nosotros en qaletx@coomaer.comjunto con el pedido correspondiente y una explicación.

Atención

• Asegúrese de que la mercancía devuelta está bien embalada para evitar daños durante el transporte.
• No envíe el correo a la dirección que figura en el paquete sin ponerse primero en contacto con nosotros, ya que puede no ser nuestra dirección de recepción, lo que afectará a la tramitación de su devolución o cambio.
• Si la devolución o el cambio se deben a motivos personales del cliente (como la elección de una talla incorrecta, la falta de coincidencia de color, etc.), los gastos de envío derivados de la devolución o el cambio correrán a cargo del cliente.
• Si la devolución o el cambio se deben a problemas de calidad o a que el comerciante ha enviado un artículo equivocado, los gastos de envío de ida y vuelta correrán a nuestro cargo.