Expédition et livraison

Merci d'avoir choisi Coomaer. Nous nous efforçons de fournir un excellent service client, y compris l'expédition et la livraison efficaces de vos commandes. Notre objectif est de traiter et d'expédier les commandes le plus rapidement possible. Veuillez noter que les délais de traitement peuvent varier en fonction de la disponibilité du produit et du volume des commandes que nous recevons. Cependant, pendant les saisons de pointe ou les périodes promotionnelles, le traitement de votre commande peut prendre plus de temps. Nous apprécions votre patience et votre compréhension.

Délai de livraison = temps de traitement + temps d'expédition

Notre objectif est de terminer la livraison des marchandises dans les 15 jours.

Temps de traitement

En recevant votre commande, nous effectuons des contrôles et des inspections de qualité rigoureuses. Le temps de traitement varie en fonction de la complexité, de la conception et de la taille de produits spécifiques. Les volumes d'ordre plus grands nécessitent naturellement plus de temps. Nous traitons généralement vos commandes dans les 24 heures les jours ouvrables. Cependant, sachez que les délais de traitement sont également affectés par la disponibilité individuelle des produits, les week-ends, les jours fériés et d'autres facteurs. Si votre commande comprend des articles très populaires mais qu'il rencontre des problèmes de stock, le traitement et l'envoi peuvent prendre 1 à 2 jours ouvrables, ne dépassant généralement pas 7 jours.

Après expédition, le numéro de suivi correspondant sera envoyé à votre e-mail. Vous pouvez consulter les dernières informations logistiques ici à tout moment, ou utiliser le numéro de suivi sur la page "Track Logistics" du magasin pour se renseigner sur les informations logistiques pertinentes.

Temps d'expédition

Nous fournissons un service de livraison standard gratuit pour toutes les commandes.

Pour un temps d'expédition détaillé, veuillez vous référer à la page "Expédition et livraison".

Veuillez noter que le délai d'expédition estimé est prévu en tant que directive générale et peut varier en raison de facteurs tels que l'autorisation des douanes et les circonstances imprévues. Nous ferons de notre mieux pour assurer la livraison en temps opportun de votre commande.

Droits de douane et taxes

Pour les commandes internationales, les droits de douane et les taxes peuvent s'appliquer lorsque le colis atteint votre pays. Ces frais, le cas échéant, sont la responsabilité du destinataire. Nous ne sommes pas responsables des droits de douane ou des taxes imposées par le pays de destination. Nous vous recommandons de contacter votre bureau douanier local pour plus d'informations sur les droits et taxes applicables.

Suivre ma commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification d'expédition à votre adresse e-mail avec les détails de suivi. Vous pouvez cliquer sur "Track Logistics" sur la page d'accueil ou le pied de page pour vérifier l'état de votre commande.

Si vous avez d'autres questions sur l'expédition, nous sommes là pour vous aider! Contactez-nous par e-mail: Qaletx@ coomaer.com.

Coomaer offre une politique de retour et d'échange de 14 jours

Nous voulons que vous achetiez avec confort et confiance chez Coomaer, nous fournissons donc une politique de retour et d'échange de 14 jours. Si pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait des marchandises achetées dans les 7 jours suivant la réception de votre commande et que vous respectez les conditions suivantes, vous pouvez rembourser ou échanger pour un autre modèle ou style.

Conditions de retour et d'échange

Dans les 14 jours suivant la réception des marchandises, s'il y a un problème de qualité des dommages non manuelle avec le produit, vous pouvez demander un retour ou un échange.

Les rendements non autorisés ne seront pas acceptés, ce qui signifie que vous devez nous contacter avant de retourner ou d'échanger.

Tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, sans rayures ni signes d'usure, et ne doivent pas être redimensionnés ou modifiés.

Veuillez fournir une preuve d'achat valide, comme le numéro de commande, la preuve de paiement, etc.

Lors du retour ou de l'échange, les clients doivent utiliser une méthode d'expédition avec des informations de suivi. Les rendements ou les échanges sans suivi ne seront pas traités.

Processus de retour et d'échange

Veuillez contacter notre service client ou envoyer un e-mail à qaletx@coomaer.com dans le délai de rendement et d'échange de 14 jours, en fournissant les coordonnées de votre commande et la raison du retour ou de l'échange. Nous répondrons dans les 24 heures les jours ouvrables.

Après la confirmation du service client, nous fournirons l'adresse de retour et les instructions connexes.

Vous devez envoyer les marchandises dans les 3 jours suivant la réception des instructions de retour et fournir un numéro de suivi. Généralement, le produit arrivera dans notre entrepôt dans les 2 semaines.

Une fois que nous aurons reçu les marchandises retournées et confirmer qu'ils remplissaient les conditions de retour et d'échange, nous traiterons votre demande de retour ou d'échange dans les 2 jours ouvrables. S'il s'agit d'un échange, nous vous enverrons le nouveau produit. Les remplacements suivent un processus similaire aux nouvelles commandes et arrivent généralement dans les 7 à 14 jours. S'il s'agit d'un remboursement, votre montant de remboursement sera traité et retourné à votre mode de paiement d'origine dans les 2 jours.

Instructions de remboursement

Après avoir autorisé votre remboursement, le montant du remboursement sera généralement renvoyé à votre compte de paiement d'origine dans les 2 jours, mais l'heure d'arrivée spécifique peut être retardée en fonction du mode de paiement, ne dépassant généralement pas 7 jours.

Si les marchandises ont été achetées à l'aide de méthodes de paiement spéciales telles que des coupons, des remises ou des points, le remboursement sera basé sur le montant réel payé et la pièce de réduction ne sera pas remboursée. Si vous avez besoin de retourner des coupons ou des points, veuillez nous contacter à qaletx@coomaer.com, ainsi que la commande et l'explication pertinentes.

Attention

Veuillez assurer l'emballage sûr des marchandises retournées pour éviter les dommages pendant le transport.

Ne par la poste pas à l'adresse du package sans nous contacter en premier, car ce n'est peut-être pas notre adresse de réception, ce qui affectera le traitement de votre retour ou de votre échange.

Si le retour ou l'échange est dû à des raisons personnelles du client (telles que la sélection de la mauvaise taille, l'inadéquation des couleurs, etc.), les frais de port encourus pour le retour ou l'échange doivent être supportés par le client.

Si le retour ou l'échange est dû à des problèmes de qualité ou au mauvais élément envoyé par le marchand, les frais de port aller-retour connexes seront supportés par nous.