تقدم COOMAER سياسة إرجاع واستبدال لمدة 14 يومًا

نريدك أن تتسوق براحة وثقة في COOMAER، لذلك نقدم سياسة إرجاع واستبدال لمدة 14 يومًا. إذا لم تكن راضيًا لأي سبب من الأسباب عن البضائع التي تم شراؤها خلال 14 يومًا من استلام طلبك، وكنت تستوفي الشروط التالية، فيمكنك استرداد أموالك أو استبدالها بموديل أو نمط آخر.

شروط الإرجاع والاستبدال

1. في غضون 14 يومًا من استلام البضائع، إذا كانت هناك مشكلة في جودة المنتج بسبب تلف غير من صنع الإنسان، فيمكنك التقدم بطلب الإرجاع أو الاستبدال.
2. لن يتم قبول المرتجعات غير المصرح بها، مما يعني أنك بحاجة إلى الاتصال بنا قبل الإرجاع أو الاستبدال.
3. يجب أن تعاد كافة العناصر في حالتها الأصلية، مع عدم وجود خدوش أو علامات التآكل، ويجب عدم تغيير حجمها أو تغييرها بأي شكل من الأشكال.
4. يرجى تقديم إثبات صالح للشراء، مثل رقم الطلب وإثبات الدفع وما إلى ذلك.
5. عند الإرجاع أو الاستبدال، يجب على العملاء استخدام طريقة الشحن مع معلومات التتبع. لن تتم معالجة المرتجعات أو الاستبدالات بدون تتبع.

عملية الإرجاع والاستبدال

1. يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا أو إرسال بريد إلكتروني إلى qaletx@coomaer.com خلال فترة الإرجاع والاستبدال البالغة 14 يومًا، مع تقديم تفاصيل طلبك وسبب الإرجاع أو الاستبدال. سوف نقوم بالرد خلال 24 ساعة في أيام العمل.
2. بعد تأكيد خدمة العملاء، سنقدم عنوان المرسل والتعليمات ذات الصلة.
3. تحتاج إلى إرسال البضائع في غضون 3 أيام بعد تلقي تعليمات الإرجاع وتوفير رقم التتبع. بشكل عام، سيصل المنتج إلى مستودعاتنا خلال أسبوعين.
4. بمجرد استلامنا للسلع المرتجعة والتأكد من استيفائها لشروط الإرجاع والاستبدال، سنقوم بمعالجة طلب الإرجاع أو الاستبدال الخاص بك خلال يومي عمل. إذا كان الاستبدال، فسنرسل إليك المنتج الجديد بالبريد. تتبع عمليات الاستبدال عملية مشابهة للطلبات الجديدة وتصل عادةً خلال 7 إلى 14 يومًا. إذا كان استرداد المبلغ، فستتم معالجة المبلغ المسترد وإعادته إلى طريقة الدفع الأصلية خلال يومين.

تعليمات استرداد الأموال

• بعد أن نأذن باسترداد أموالك، سيتم عادةً إرجاع المبلغ المسترد إلى حساب الدفع الأصلي الخاص بك في غضون يومين، ولكن قد يتأخر وقت الوصول المحدد اعتمادًا على طريقة الدفع، وبشكل عام لا يتجاوز 7 أيام.
• إذا تم شراء البضائع باستخدام طرق دفع خاصة مثل الكوبونات أو الخصومات أو النقاط، فسيتم استرداد المبلغ على أساس المبلغ الفعلي المدفوع، ولن يتم استرداد جزء الخصم. إذا كنت بحاجة إلى إرجاع كوبونات أو نقاط، يرجى الاتصال بنا على qaletx@coomaer.com، مع الترتيب والشرح ذات الصلة.

انتباه

• يرجى التأكد من التغليف الآمن للبضائع المرتجعة لتجنب التلف أثناء النقل.
• لا ترسل بريدًا إلى العنوان الموجود على الطرد دون الاتصال بنا أولاً، لأنه قد لا يكون عنوان الاستلام الخاص بنا، مما سيؤثر على معالجة عملية الإرجاع أو الاستبدال.
• إذا كان الإرجاع أو الاستبدال لأسباب شخصية للعميل (مثل اختيار المقاس الخاطئ، أو عدم تطابق اللون، وما إلى ذلك)، فيجب أن يتحمل العميل رسوم البريد المتكبدة للإرجاع أو الاستبدال.
• إذا كان الإرجاع أو الاستبدال بسبب مشكلات تتعلق بالجودة أو العنصر الخاطئ الذي أرسله التاجر، فسوف نتحمل رسوم البريد ذهابًا وإيابًا ذات الصلة.